杜温中：延川家具业的大哥大
在黄土高原、黄河岸边的小县延川，知道杜温中这个名字的人并不多，但提起杜林，却可以说无人不知，无人不晓。
他徒手起家，摸爬滚打10多年，由一个走家串户的小木工成为经销木器家具的里手；由一个开设门店的个体户发展成为公司总经理，坐上延川家居业的头把交椅，堪称“大哥大”。杜温中的公司拥有固定资产2000万元，经销场地3276平方米，2007年销售收入3078万元，实现利润312万元。公司经营的家具在延川规模最大、档次最高、品种最全、款式最新、价格最低、客户最多、信誉最好。从2004年起，公司连年受到县委、县政府的表彰奖励，2006年获延安市工商局文明商场信誉，延安市政府“重合同守信用”企业。
一.“依法经营，诚实守信”是杜温中的成功之道。多年来，他遵纪守法，照章纳税，工商、税务、质监部门对他信任有加，年年被评委最佳用户，家家都聘他参与监督。他的商场一年四季门庭若市，顾客络绎不绝。县城顾客都是他的回头客，就连每年底农村结婚购置家具的高峰期，乡村的农民在货比三家后，最后认准的还是杜温中的家具。大家都说杜温中“人缘好，心不黑，好共事”。
2007年，距离县城40公里的土岗乡的一个偏僻山村，杜温中带徒弟整整住了两个晚上，临走时还送给结婚的新人200元喜钱。原来，这家人在杜温中的商场千挑万选购买了一套家具，在运回的途中，因牲口受惊，导致架子车翻到，购置的家具损坏严重。杜温中接到电话后，二话没说，带上徒弟驱车赶到。看到破坏严重的家具，再看看主人的家境及焦急的神情，他安慰道：不要着急，我是做木工活起家的，保证把它修复得让你们全家满意。杜温中带着徒弟连夜加班，经过两天的精心修补，家具恢复了模样。看到一家人满意的笑容，杜温中也放下了悬着的心。事后，新婚的小夫妻俩专程到县城给他送来喜糖和家乡的大红枣表示感谢。
2005年腊月，天寒地冻，积雪盖地，眼岔寺的一个农民要为儿子结婚购置家具。在杜温中的参谋下，他选了一套称心如意的家具。杜温中雇出租车，购买一副防滑链，装好家具，背上安装工具一同前往。出租车当晚返回，他留下完成安装任务，直到第二天下午，他才步行30多里路返回县城。
家具的第一次安装是必须为客户服务的内容，就是售后保质期内出现任何非人为的质量问题，杜温中也毫不含糊，随叫随到。连雇佣的安装工都说，为杜温中干活事情多，要吃苦，因为杜温中技术好，谁都愿意与他打交道。多年来，他的生意没有一次不良投诉，售后服务更是所有客户都满意。
二.杜温中白手起家，经历曲折。1982年，他以优异的成绩考取高中，但贫困的家境使他不得不放弃学习的机会，开始了另一种生活。他不甘寂寞，想到外面闯一闯。父亲为他筹集了10元路费，送他进城另谋职业。离开父母到县城的杜温中在朋友的介绍下学起了木工手艺。严师出高徒，勤学能上进。一年多得时间，他就掌握了师傅传授的全部技术，提前出师。靠简单的工具，过硬的技术，在县城走家串户揽起活来。1984年，他凭自己的手艺到一家工程公司当临时工，参与一些大型建筑的木工制作装饰。临时工的待遇不能满足他家庭的生活所需，下班后常常带徒弟加班加点另揽活路以增加收入。1990年，工程公司经营效益不佳，杜温中毅然离开公司，又重新干起他的本行。经过两年的苦熬，他的收入略有盈余，买下了两孔窑洞，有了自己的安身之处，结束了漂泊的流浪生活。1994年，他用仅有的2000元钱，接收了别人转租的家具经销店，开始了经商的生涯。
在杜温中的人生历程中，1984～1994年是艰苦磨练的10年，1994～2004年是积累壮大的10年。10年的磨练，10年的积累，杜温中可谓一步一个脚印，一年一个台阶。成功的秘诀便是他的慧眼和商人的胆识。首先，强化内部管理，用严格的规章制度规范经营行为。杜温中总结多年的经验，结合企业的实际，先后制定出顾客接待制定、售后服务制定、质量把关制定、岗位职责制定等，把公司的经营全部纳入规范化、科学化、制度化的管理之中。其次，加强员工培训，采取多种形式提高员工的整体素质。他采用岗位练兵的方法加强岗位培训，用文明用语、规范礼仪、真诚问候等方式，赢得顾客的赞誉。他花费4万多元，分批派员工到供货厂家接受短期培训，全面提高员工的综合素质。再次，调查市场行情，广泛接受客户的批评与建议。通过上门跟踪了解、散发意见征求书、与同行交谈等方式了解客户的需求。在此基础上，找准了公司经营思路、产品档次、出售价格等定位。
尽管如此，但要想在一个贫穷山区小县立足、竞争、发展，杜温中经历的酸甜苦辣一般人难以想象。资金的严重缺乏，使他像乞丐一样到处碰壁；单位的常年欠账使他举步难艰；市场的激烈竞争，使他在风口浪尖上奋力拼搏，没有丝毫的喘息机会；为了赢得顾客的信任，他像远途盼归的行者一样真实虔诚，不敢有半点懈怠……正是凭着这样的意志和毅力，最终换来了今天的硕果。
三.成功后的杜温中始终没有忘记他徒手起家的艰难历程，更没有忘记许多跟他当年一样待援的贫困弱者。他先后捐资8万多元，为不同困难群众献出爱心。南方发生水灾后，他当即捐出3000元，表达了对灾区群众的关爱。全县实施普九工程时，他主动捐款捐物2万元。他每年拿出2000元资助贫困大学生。四川汶川大地震发生后，他捐款8000元。在他的带动下，延川私营企业积极参与捐资活动，共捐出10多万元。他就是这样一个热心人，先富不忘扶贫，有难倾力援手。
凭借过人的胆识和丰富的经验，杜温中的事业有了一定成就，但面对未来市场的竞争与挑战，他将经营理念更加贴近延川市场的实际和顾客消费需求。他以“守法诚信，公平竞争，优质服务，争创一流”为服务宗旨，以“人无我有，人有我优，人优我廉”为准则，以“送货上门，安装到位，服务到家，售后负责”为承诺，精心打造品牌，树立了良好的企业形象。
杜温中能容人、容事，他把许多不利因素变成自己强大的动力。他说：感谢伤害你的人，因为他磨练了你的意志；感谢欺骗你的人，因为他增长了你的见识；感谢绊倒你的人，因为他强化了你的能力；感谢遗弃你的人，因为他教你自立；感谢嘲笑你的人，因为他激励你奋发。他不但是这样说的，而且是这样做的。在家具行业，因为竞争，一些企业关系紧张，常常找他协调和解。他认为做生意要和气顺心，凭良心对待每个人，凭信誉赢得大家认可，争强好胜，斤斤计较，赚取的是蝇头小利，失去的是一大群顾客。
杜温中的生意做到现在，早已在延川占有一席之地，但这对他来说只是创业的开始，在陕北拥有一个规模宏大的专业批发市场才是他要实现的目标。
专家点评：杜温中是农民的儿子，他制胜的法宝就是以一个平常人的心态，凭良心干事，靠信誉发展。
摘自《中国农民企业家》
